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Hier findest Du häufig gestellte Fragen und unsere Antworten.

Allgemeine Fragen

Herzlichen Dank, dass Du Dich für ein shopforliving Produkt entschieden hast.  

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigung an Deine E-Mail-Adresse. Solltest Du die Nachricht nicht finden, sieh bitte nach, ob unsere E-Mail-Benachrichtigung versehentlich im Spam-Ordner gelandet ist.

Artikel, die sofort lieferbar sind, versenden wir in der Regel unmittelbar nach Eingang der Zahlung. Alle anderen erhältst Du in der angegebenen Lieferfrist. In jedem Falle benachrichtigen wir Dich erneut, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Zusätzlich erhältst Du einen Tracking-Link, der es Dir erlaubt, den Status Deiner Sendung jederzeit online zu verfolgen. 

shopforliving berechnet für die Lieferung innerhalb Deutschlands pauschal 4,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 49,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei Pakete. Dies gilt auch für Speditionsartikel und Sperrgut. Bitte beachte jedoch, dass die Kosten für eine Rücksendung von Sperrgut und Speditionsware vom Kunden getragen werden müssen.

Weitere Informationen zu Lieferung und Versand findest Du hier.

Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich. So erhältst Du Deine Ware innerhalb Deutschlands in der Regel nach 2-3 Werktagen. Solltest Du per Vorkasse bezahlt haben, versenden wir Deine Wunschartikel nach Zahlungseingang. Auch das dauert dann normalerweise 2-3 Werktage.

Da wir mit vielen verschiedenen Lieferanten aus der gesamten EU arbeiten, variieren die Lieferfristen und die Versandzeiten. Du kannst sie den jeweiligen Artikeldetailseiten entnehmen.

Solltest Du weitere Fragen oder Anliegen haben, helfen wir Dir natürlich gerne weiter. Kontaktiere dazu einfach unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu Lieferung und Versand findest Du hier.

Unsere aktuellen Aktionen sowie den SALE findest Du direkt auf unserer Homepage.

Um keine Rabatt- und Geschenkaktionen zu verpassen, empfehlen wir Dir außerdem, unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf Instagram zu folgen – so bist Du immer auf dem neuesten Stand.

Die Bedingungen zu allen aktuellen Rabattaktionen findest Du unter Aktuelle Aktionen

Nein, im Onlineshop von shopforliving gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert.

Allerdings kann es in Zusammenhang mit der Einlösung von Rabattcodes einen Mindestbestellwert geben – dieser wird dann immer in Verbindung mit dem jeweiligen Code im *-Text genannt und ist außerdem bei unseren Aktuelle Aktionen zu finden.

Kontoeinstellungen

Ein Konto zu erstellen, bietet Dir viele Vorteile. Du kannst zum Beispiel

  • schneller zur Kasse gehen
  • mehr als eine Adresse speichern
  • jederzeit Deine Bestellungen verfolgen … und vieles mehr!

Um ein Kundenkonto anzulegen, klicke auf den Button Registrieren. Dann meldest Du Dich einfach und unkompliziert mit den erforderlichen Daten an.

Nachdem Du Dich in Deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst Du im Bereich "Mein Konto" unter der Rubrik "Kontoinformation" Deine E-Mail-Adresse ändern.

Solltest Du einmal Dein Passwort zu Deinem Kundenkonto vergessen haben, kannst Du es unkompliziert selbst zurücksetzen. Nutze beim Einloggen einfach die Funktion "Passwort vergessen".

Nachdem Du Dich in Deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst Du im Bereich "Mein Konto" unter der Rubrik "Kontoinformation" Dein Passwort ändern.

Wende Dich hierzu bitte an unsere Mitarbeiter im Kundenservice, die Dir gerne weiterhelfen. Du erreichst sie über das Kontaktformular.

Nachdem Du Dich in Deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst Du den Newsletter unter der Rubrik „Newsletter Abonnements“ einsehen. Hier kannst Du ihn für Dich persönlich abonnieren.

Wenn Du in Zukunft keine neuen Nachrichten mehr von uns erhalten möchtest, klickst Du einfach den Abmeldebutton „Newsletter abmelden“, den Du in jedem Newsletter findest.

Solltest Du Schwierigkeiten haben, hilft Dir unser Team vom Kundenservice gerne weiter.

Bestellvorgang & Zahlung

Der Bestellvorgang bei shopforliving ist kinderleicht.

In 5 einfachen Schritten hast Du Deine Lieblingsartikel bestellt:

  1. Wunschartikel auswählen und die gewünschte Menge "In den Warenkorb" legen.
  2. Mit einem Klick auf den Warenkorb kannst Du Deine Artikel nochmal überprüfen und Dir einen Überblick verschaffen.
  3. Optional: "Coupon einlösen"
  4. Klicke auf "Zur Kasse"
  5. Adresse: Gib Deine Liefer- und Rechnungsadresse ein.
  6. Zahlungsdaten: Wähle eine unserer sicheren Zahlungsmethoden aus.

Während des Bestellvorgangs hast Du die Möglichkeit im Schritt „Zum Warenkorb“, einen Rabattcode einzulösen. Klicke hierzu auf „Rabattcode einlösen“. Du findest ihn über Deiner Bestellübersicht. Achte dabei bitte auf die korrekte Schreibweise. Nur so kann Dein Code von unserem System erkannt werden.

Anschließend klickst Du auf „Rabattcode einlösen“. Der jeweilige Betrag wird Dir nun direkt von der Zwischensumme abgezogen.

Leider nein. Sobald Deine Bestellung eingegangen ist, wird die Rechnung erstellt. Diese kann nicht mehr geändert werden. Du hast aber die Möglichkeit, den Code für Deine nächste Bestellung einzusetzen.

Unsere Rabattcodes sind zeitlich begrenzt und individuell. Überprüfe daher am besten vor Deiner Bestellung das Zeitfenster des Gutscheins. In der Regel ist das Gültigkeitsdatum unmittelbar zusammen mit dem Rabattcode vermerkt. 

Bitte beachte auch die möglichen Bedingungen, die an die Einlösung des Rabattcodes geknüpft sein könnten. Hast Du zum Beispiel geschaut, ob der Rabattcode nur für die Artikel einer bestimmten Marke in Anspruch genommen werden kann. Oder: Muss bei Deiner Warenauswahl der Mindestbestellwert erreicht sein?

Werden die Bedingungen eines Rabattcodes im Zusammenhang mit einer Retoure möglicherweise nicht mehr erfüllt, verliert er seine Gültigkeit. In dem Fall muss der volle bzw. ursprüngliche Preis für die behaltene Ware bezahlt werden.

Grundsätzlich ist nur ein Rabattcode pro Bestellung einlösbar. Die Kombination mehrerer Rabattcodes ist nicht möglich.

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen.

Überprüfe zunächst die E-Mail-Adresse, die in Deinem Kundenkonto gespeichert ist. Wenn die gespeicherte Adresse korrekt ist, überprüfe Deinen Spam-Ordner. Unsere Mails verstecken sich manchmal dort!

Du kannst Deine Bestellungen auf unserer Webseite wie folgt bezahlen:

  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Kreditkarte
  • SEPA Lastschrift
  • Vorkasse Banküberweisung

Bitte beachte, dass Gutscheine, Geschenkkarten und Guthaben bei der Bezahlung auf der Webseite nicht kumuliert werden können.

Detaillierte Infos zu den Zahlungsarten findest du hier.

Bitten trage als Verwendungszweck die Bestellnummer ein. Diese findest Du auf Deiner Bestellbestätigung. 

Ja, auf jeden Fall. Nach dem Versand der Ware, schicken wir Dir die Rechnung, die allen rechtlichen Vorgaben entspricht, an Deine E-Mail-Adresse.

Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Solltest Du dennoch Fragen zu Deiner Rechnung haben, melde Dich gerne über das Kontaktformular.

Rückgabe

Sollte ein Produkt nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, kannst Du selbstverständlich von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte folge diesem Link, um Deine Retoure zu beantragen:

Achtung: lediglich die Vinylteppiche MATTEO sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Diese Matten sind nicht vorgefertigt und werden nur "On Demand", also auf Kundenanfrage, produziert. 

Weitere Informationen findest Du auf unserer Seite Retouren und Reklamationen.

Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, kannst Du eine ähnlich schützende Verpackung verwenden. 

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Im Online-Shop kannst Du sehen, ob der gewünschte Artikel in der passenden Größe oder Farbe verfügbar ist. Wenn das der Fall ist, kannst Du ihn einfach noch einmal bestellen.

Schicke Deine erste Bestellung sorgsam verpackt zurück. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Retoure.

Die Rückerstattung erfolgt unmittelbar, nachdem Deine Retoure bei uns eingegangen ist und von uns bearbeitet wurde, was etwa 1-2 Wochen dauert. Die Gutschrift erfolgt über die Zahlungsart, mit der Du zuvor auch Deine Bestellung bezahlt hast.

Bei Unterschreitung des Mindesteinkaufswertes durch Rücksendung behalten wir uns das Recht vor, prozentuale Rabattcodes anteilig zu stornieren (z. B. 10 %) und Euro-Rabattcodes mit festem Wert zu stornieren (z. B. 10 €).

Bei einer Stornierung oder wenn ein Artikel in Ausnahmefällen nicht lieferbar ist, erstatten wir den Betrag umgehend zurück.

Falls Du bei Deiner Bestellung einen Gutschein genutzt hast, der nur einmalig verwendet werden kann oder dessen Frist abgelaufen ist, ist dieser durch diese Bestellung verbraucht. Der Gutscheinwert wird bei zurückgesendeten Artikeln nicht ausgezahlt und es wird auch kein neuer Gutschein automatisch als Ersatz eingebucht.

Eröffne bei Zahlung mit Amazon oder PayPal bitte KEINEN "Fall", sondern wickle die Retoure direkt mit shopforliving ab.

Ein Rabattcode kann nach Rückgabe eines Artikels nicht im Wert erstattet oder ausgezahlt werden.

Für paketversandfähige Waren, die wir üblicherweise via DHL versenden, übernehmen wir die Kosten für Rücksendungen aus Deutschland. Die Versandkosten für Retouren aus anderen Ländern können nicht übernommen werden.

Wir sind für Dich da!

Solltest Du noch Fragen oder Probleme haben, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Wir freuen uns auch über Anregungen und Kritik. Du erreichst uns hier: